FlightSafety France

Das Kundenrisiko in einem angespannten Sektor steuern

Monique Zaccardelli – Leiterin der Verwaltungs- und Finanzabteilung

Falcon, Embraer, Bombardier: FlightSafety ist auf die Ausbildung von Piloten für Geschäfts- und Regionalflugzeuge spezialisiert. Zu seinen Kunden zählen Milliardäre, Streitkräfte aus aller Welt, aber auch Flugzeughersteller und Fluggesellschaften. Ein Luftfahrtsektor, der seit dem 11. September besonders unter Druck steht und in dem das Kundenrisikomanagement eine strategische Bedeutung hat. Ein Gespräch mit Monique Zaccardelli, Verwaltungs- und Finanzdirektorin.

Welche Auswirkungen hatten die jüngsten Umstrukturierungen in der Branche auf das Kundenrisikomanagement?

Monique Zaccardelli: Es ist schwieriger geworden, Zahlungen fristgerecht einzutreiben, und die Zahl der Rechtsstreitigkeiten nimmt zu. Gegen einige unserer Kunden wurden Insolvenzverfahren eingeleitet, die die Interessen der Gläubiger oft nur unzureichend schützen. Erst kürzlich hatte eine Fluggesellschaft, die zahlungsunfähig war, im Gegenzug zugestimmt, an der Ausbildung einiger unserer Ausbilder mitzuwirken. Der Insolvenzverwalter lehnte jedoch den Ausgleich der Rechnungen ab, und wir mussten zahlen, ohne Hoffnung, die Vergütung für unsere Leistung zurückzuerhalten. Ein reiner Verlust von 35.000 Euro.

Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen, um dieser Situation zu begegnen?

Herr Z.: Wir haben unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verschärft und überwachen die Vorgänge nun strenger. Ab einem bestimmten Schwellenwert sperre ich, wenn Rechnungen nicht beglichen werden, die Ausstellung von Ausbildungsbescheinigungen für den Kunden sowie den Zugang zu den Flugsimulatoren. Eine Kreditversicherung erweist sich hingegen nicht als rentable Option, da ihre Kosten zu hoch sind und viele Transaktionen, die als zu riskant eingestuft werden, nicht versichert werden.

Sie haben dennoch in das Forderungsmanagement investiert?

M. Z.: Weil ich mir sicher war, mit dem „ Cabinet ARC “ eine echte Rendite zu erzielen. Es handelt sich um Wirtschaftsanwälte mit fundierter Fachkompetenz, die in der Lage sind, komplexe Fälle zu bearbeiten, und über ausgeprägte Verhandlungsfähigkeiten verfügen. Außerdem verfügen sie über sehr gute Kenntnisse unseres Tätigkeitsbereichs, der Fluggesellschaften und ihrer Unternehmenskultur. Sie sind zudem international tätig und an allen Flughäfen weltweit präsent – ein Muss für ein Unternehmen wie das unsere, das weltweit tätig ist.