In dieser Zeit der Gesundheitskrise wird häufig die Frage nach der Rechtfertigung von Lieferungen und deren Anfechtung aufgeworfen.
Tatsächlich besteht der Sinn desErlasses vom 19. März 2020, der den Erlass vom 14. März über Maßnahmen zur Eindämmung der Ausbreitung des Covid-19-Virus ergänzt, darin, kontaktlose Lieferungen zu bevorzugen. Dies gilt sowohl für gewerbliche Lieferungen als auch für Privatpersonen. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, stellen viele Zusteller und Spediteure die Waren am Eingang des Wohnhauses, des Unternehmens oder auf Baustellen ab, ohne die berühmten Lieferscheine unterschreiben zu lassen, die normalerweise den Hauptnachweis für die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtung darstellen.
Aus dieser Situation ergeben sich daher zwei Fragen:
- Wie lässt sich die Übergabe der Ware an den Empfänger nachweisen?
- Innerhalb welcher Frist kann der Kunde die Lieferung beanstanden?
Wie lässt sich die Übergabe der Ware an den Empfänger nachweisen?
Was die erste Frage betrifft, sollte man, soweit möglich, beispielsweise über die Vertriebsabteilung eine Bestätigungs-E-Mail versenden, in der das Lieferdatum und die Bestellnummer angegeben sind. Daraus ergibt sich dann die zweite Frage:
Innerhalb welcher Frist gilt die Lieferung als vom Empfänger bestätigt, und innerhalb welcher Frist kann dieser die Lieferung beanstanden?
Möchte der Empfänger die Zustellung anfechten, muss er die im Erlass vom 19. März 2020 vorgesehenen Bestimmungen zur öffentlichen Ordnung einhalten. Nach dem Wortlaut dieses Erlasses sind zwei Fälle denkbar:
- Sofern Ihr Vertrag oder Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Reklamationsfrist vorsehen, muss Ihr Kunde seine Reklamation innerhalb der in diesem Dokument festgelegten Frist einreichen.
- Nun gut, weder im Vertrag noch in den AGB ist eine Reklamationsfrist vorgesehen. In diesem Fall muss Ihr Kunde spätestens am ersten Werktag nach der Lieferung bis 12 Uhr mittags handeln. Andernfalls gilt Ihre Lieferung als vertragsgemäß. Wenn beispielsweise eine Lieferung am Montag, dem 4. Mai, erfolgt ist, hatte Ihr Kunde bis Dienstag, dem 5. Mai, um 12 Uhr mittags Zeit, diese zu beanstanden.