Erinnern Sie sich noch an die Listen mit überfälligen, unbezahlten Rechnungen, die auf Endlospapier mit Lochstreifen an beiden Seiten ausgedruckt wurden? Manche bemühten sich, die Streifen abzutrennen, weil es „ordentlicher“ aussah, andere taten dies nicht. Eine Frage des Stils in der Geschäftswelt der achtziger Jahre. Anschließend markierte man jede Zeile mit einem Bleistift, um Mahnmaßnahmen einzuleiten.
Es geht hier nicht darum, sich über die Nostalgiker dieser Zeit auszulassen, die zwar noch nicht lange zurückliegt, technologisch gesehen aber schon so weit entfernt ist. Damals war viel von „Löchern“ die Rede: Lochpapier, Festnetztelefone mit Wählscheiben mit Löchern, Stempeluhren mit Löchern usw.
Das Inkasso erfolgte manchmal telefonisch, häufig aber auch per Briefpost und durch Kundenbesuche. Manche Unternehmen (darunter auch einige namhafte) setzten Schläger ein, die sich in der Empfangshalle des säumigen Kunden niederließen und nicht gingen, bevor sie den Scheck in der Hand hatten.
Der Scheck, ein archaisches Zahlungsmittel, dessen Spuren man auch heute noch findet – wie Fossilien längst überholter und vom Aussterben bedrohter Praktiken.
Das Versenden eines beglaubigten Rechnungsduplikats dauerte eine Ewigkeit – vom Ausdrucken über das Stempeln und die Unterschrift des bevollmächtigten Buchhaltungsleiters bis hin zum Versand per Post mit den drei-Franc-Briefmarken, die man aufkleben musste.
Also ja, früher war es besser, einfacher und sicherlich menschlicher. Aber war das mühsam! Stellen Sie sich vor, Sie müssten heute mit diesen Methoden arbeiten, mit dieser zwangsläufigen Langsamkeit, die dazu führte, dass wir in einem Monat weniger schafften als heute in einer Stunde.
Ich gebe zu, ich bevorzuge die heutige Welt – die Schnelligkeit eines My DSO Managers, mit dem man in wenigen Augenblicken konsolidierte Echtzeitberichte von weltweit tätigen Konzernen abrufen kann. Die Kraft spüren, die die Digitalisierung in der Kundenbeziehung im Finanzbereich bietet. Mit wenigen Klicks auf einem Bildschirm stehen alle Informationen und Kennzahlen zur Verfügung, die blitzschnell aus den Datenressourcen die für die Entscheidungsfindung notwendigen und nützlichen Elemente extrahieren. Intelligente Massenanschreiben versenden und gleichzeitig Sonderfälle individuell behandeln, das Kundenrisikomanagement optimieren – dank dieser großartigen Verbindung zwischen Mensch und Digitaltechnik, wenn sie richtig umgesetzt wird.
Sofortiger Austausch großer Datenmengen unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards, sofortige Entscheidungsfindung – die digitale Welt treibt den Menschen durch ihre Leistungsfähigkeit zu weitaus höheren Leistungen an. Höher, schneller, stärker, weiter – diese sportliche Metapher trifft auf den Kreditmanager zu, der auf der Welle der Digitalisierung reitet und deren Kraft mit Geschick und Flexibilität nutzt, um es besser zu machen, unendlich viel besser als in den Achtzigerjahren. Und abgesehen von all dem – der exponentiellen Steigerung von Leistung und Effizienz – ist das einfach ein großartiges Gefühl!
Ja, die Digitalisierung der Kundenbeziehung ist eine Tatsache, eine Entwicklung, gegen die man vergeblich ankämpfen würde und die viele Vorteile mit sich bringt und reichlich Anlass zur Begeisterung bietet. Das Gleiche gilt für den finanziellen Aspekt dieser Beziehung: Kundenrisiko, Inkasso, Leistung. Die Digitalisierung stellt eine enorme Herausforderung dar, bietet aber gleichzeitig die Chance, zu einem tiefgreifenden Wandel beizutragen – zur laufenden digitalen Revolution im Kreditmanagement und in der Wirtschaft insgesamt. Sie fordert uns zu einer bisher unbekannten Dynamik heraus und verlangt die Bewältigung von Herausforderungen, die umso größer sind, je knapper die Zeit für ihre Bewältigung ist. Weit davon entfernt, die Kundenbeziehung zu entmenschlichen, befreit sie diese von Papierkram und Bürokratie, um nur das Wesentliche zu bewahren: die Kunst der Kommunikation und der kooperativen Verhandlung.
Autor: Bertrand Mazuir, Geschäftsführer von My DSO Manager